В России узаконили возврат денег за авиабилеты ваучерами — но только на период эпидемии

Российское правительство опубликовало постановление, позволяющее авиакомпаниям задержать на три года возврат денег за некоторые билеты, проданные на отмененные в период эпидемии рейсы. Документ не полностью защищает пассажиров, однако все же далеко не так кошмарен, как исходный проект, предлагавшийся авиакомпаниями в апреле, сообщает соб.корр. Travel.ru.

Авиакомпании получили право не возвращать в течение трех лет деньги за билеты, проданные до 1 мая на отмененные рейсы, планировавшиеся с 18 марта (в Китай или из него — на рейсы с 1 февраля). Действие постановления ограничено периодом действия режима повышенной готовности или чрезвычайного положения. Оно не может быть применено к обычным сбоям в авиасообщении за пределами периода эпидемии, как того изначально хотели авиакомпании.

Кроме того, перевозчик обязан зачесть всю сумму стоимости изначального билета в счет нового билета, который пассажир пожелает приобрести в течение этих трех лет. Для этого большинство перевозчиков выдают ваучеры на сумму стоимости билета (а некоторые, как «Азимут» или «Сибирь», даже на чуть большую). Таким образом, большинству пассажиров вовсе не придется ждать три года — однако право воспользоваться своими деньгами все же будет лимитировано: их можно будет потратить только на рейсы той же авиакомпании, и при условии что она за это время не обанкротится.

Как раз стремление избежать массового банкротства авиакомпаний и стало причиной появления этого постановления. Как известно, множество авиакомпаний ввиду резкого падения продаж из-за пандемии короновирусной инфекции остались с марта почти без оборотных средств. Ваучер для них сейчас — единственный способ каким-то образом вернуть средства пассажиру, пусть и лишь в виде обязательства будущей перевозки. Если бы перевозчиков заставили возвращать средства деньгами немедленно, львиная их часть вынуждена была бы заявить о банкротстве и возить пассажиров стало бы просто некому.

К сожалению, постановление нельзя назвать до конца проработанным. Оно не учитывает риск того, что авиакомпания уже не будет существовать к моменту, когда пассажир решит воспользоваться ваучером. Документ также не рассматривает случаи, когда перевозка уже частично выполнена, и не устанавливает порядок расчета суммы ваучера в таких случаях. Однако в целом это удовлетворительный компромисс между интересами пассажиров и авиакомпаний.

Источник: travel.ru

Вопрос-ответ

Какие изменения в правилах возврата денег за авиабилеты приняты правительством России?

Законодательство позволяет авиакомпаниям не возвращать средства за билеты, проданные до 1 мая на отмененные рейсы, планируемые с 18 марта (для рейсов в/из Китая — с 1 февраля) в течение трех лет. Взамен перевозчик обязан зачесть стоимость билета в счет нового билета, выдавая обычно ваучеры. Очередной срок действия постановления ограничен режимом повышенной готовности или ЧП.

Кто может воспользоваться ваучером и какие ограничения по расходованию средств?

Владельцы билетов могут получить ваучеры на сумму стоимости билета (некоторые авиакомпании — чуть большую). Ваучер можно потратить на те же направления и только у той же авиакомпании. Применение ограничено финансовой устойчивостью перевозчика: если авиакомпания обанкротится, ваучер может стать недоступным. Обычно ваучеры предполагаются как средство будущей перевозки, а не немедленная денежная компенсация.

Что произойдет, если авиакомпания расплатится деньгами и до обращения пассажира к ваучеру произойдет банкротство?

Постановление не полностью защищает пассажиров: риск банкротства перевозчика до использования ваучера остается. В таком случае пассажир может столкнуться с потерей права на возврат денежных средств. Правительство не закрепило механизмы защиты на случай банкротства после выдачи ваучера, что требует осторожности со стороны пассажиров.

Что следует учитывать пассажиру перед принятием ваучера?

Пассажир должен проверить срок действия ваучера, условия его использования и возможность переноса на другие маршруты той же авиакомпании. Также следует помнить, что ваучер можно потратить только на билеты той же компании, и риск банкротства перевозчика остается. При желании вернуть деньги за билет до окончания срока можно уточнить у авиакомпании или мониторить официальные уведомления правительства.