Искусственный интеллект в гостиничном бизнесе: результаты опроса 2026 года

Согласно недавнему исследованию Hotelier Survey 2026, проведённому компанией Mews, 98% отельеров по всему миру внедрили искусственный интеллект за последние полгода. В среднем технологии помогают в выполнении 11 из 19 популярных задач, беря на себя более половины объёма работ. ИИ активно используется во всех сферах гостиничного бизнеса, включая приём гостей, коммерческие и F&B отделы, с наибольшим уровнем внедрения в отелях высокого и люкс-сегментов. Несмотря на это, 59% опрошенных считают, что процесс регистрации должен оставаться за сотрудниками. 92% отельеров положительно оценивают ИИ, а 83% доверяют ему. Однако 41% заявили об отсутствии официальной политики в этой сфере. Рост доходов стал ключевым приоритетом: 52% респондентов назвали увеличение выручки главной выгодой от использования ИИ. Опрос проводился с декабря 2025 по март 2026 года среди более чем 500 отелей.