Искусственный интеллект в гостиничном бизнесе: текущее состояние

Согласно исследованию, проведенному сервисом онлайн-бронирования «Островок», более 50% российских отельеров уже начали использовать инструменты искусственного интеллекта. В опросе приняли участие свыше 100 представителей гостиничного сектора. Однако лишь 12% респондентов применяют ИИ на постоянной основе. Большинство (40%) используют технологии в ограниченном объеме или в тестовом формате. Кроме того, 10% отельеров изучают ИИ, но пока не внедрили его, а 31% никогда не использовали эту технологию.

«Цифровизация в гостиничном бизнесе достаточно высока, многие отели работают с различными системами управления и онлайн-бронирования. Однако потенциал ИИ не реализован», — отметила Дарья Кочеткова, управляющий директор «Островка». Наиболее распространены маркетинговые задачи: 22% отельеров создают рекламные материалы, 21% оптимизируют описания отелей, а 18% анализируют отзывы гостей. В операционной деятельности ИИ применяется реже: 10% используют технологии для обучения персонала, а 5% — для прогнозирования спроса. (Пресс-служба «Островка»)