Эксперт: «Нельзя ориентироваться только на цену при выборе туроператора»
В связи с чередой громких скандалов, связанных с падением крупных туроператорских компаний на российском рынке, портал TRN продолжает серию комментариев ведущих представителей туристической отрасли. Мы постараемся со всех сторон посмотреть на ситуацию, учитывая политические, экономические и сезонные факторы.
Тему комментирует генеральный директор сети турагентств «1001 Тур» Сергей Ватутин.
«Самый главный урок из последних событий — нельзя ориентироваться только на цену при выборе туроператора. Нужно учиться показывать клиенту, чем чреваты демпинговые туры. Благо, телевидение последних дней существенно такую работу облегчит. Через неделю репортажи про «Лабиринт» закончатся и многие забудут про это событие. А вообще идеальный вариант возврата доверия — смена законодательства и необходимость страховать каждый тур, причем только в самых надежных страховых компаниях, вместо страхования только туроператоров и в компаниях с сомнительным финансовым положением»,- отмечает он.
Эксперт также полагает, что банкротства на турагентском рынке неизбежны.
«Рынка онлайн, если говорить про пакетные туры, практически еще не существует. Для повышения устойчивости надо еще более внимательно относиться к выбору партнеров-туроператоров. Также, нужно договариваться с операторами о как можно более поздней оплате туров, идеально за несколько дней до вылета. Кроме того, при продаже туров клиентам важно корректно оформлять все документы, чтобы в случае банкротства можно было подготовить все необходимые документы для страховой компании»,- заключил эксперт.
Источник: trn-news.ru
Вопрос-ответ
Каким образом следует выбирать туроператора, чтобы снизить риск банкротства и проблем с возвратами?
Не ориентируйтесь исключительно на цену. Важно оценивать финансовую устойчивость партнёров, уровень страхования и условия возврата, а также наличие юридически корректной документации. При выборе оператора спрашивайте о страховании туров у надёжных страховых компаний и о возможности возврата средств в случае форс-мажора или банкротства партнёра. Храните подтверждения оплат и оригиналы договоров, чтобы оперативно передать их страховикам в случае необходимости.
Почему важно страхование тура и что именно должно покрывать страхование?
Страхование должно быть направлено на весь пакет услуг и включать компенсацию в случае отмены тура, задержек, возвращения средств и банкротства оператора. Идеально — страховка действует независимо от финансового положения конкретного туроператора и оформлена в крупных надёжных страховых компаниях. Это создаёт запас прочности для клиента и упрощает взаимодействие со страховщиком при урегулировании претензий.
Как снизить риск убытков для клиента при выборе туров онлайн и при покупке у турагентств?
Увеличивайте срок оплаты туров до вылета, договаривайтесь с операторами о максимально поздней оплате, чем ближе к вылету — тем больше рисков. Важно корректно оформлять документы: договора, квитанции, страховые полисы. Обсуждайте условия возврата и переноса тура, чётко фиксируйте ответственность сторон. При онлайн-покупках проверяйте рейтинг и репутацию оператора, наличие лицензий и страхование, а также возможность страхового возмещения.
Какие признаки надёжности туроператора и агентства стоит проверить заранее?
Проверяйте законность лицензий, наличие действующих договоров с операторами и страховок, репутацию на независимых площадках, отзывы клиентов и историю банкротств. Уточняйте условия оплаты, сроки возврата средств и способы защиты клиента в случае нестандартной ситуации. Запросите образцы документов, условия страхования и контакты страховой компании, чтобы оперативно свериться с данными во время разговора или покупки.
